이용안내 FAQ

• [ 교환/반품/환불관련 ] Q. 환불요청을 했는데, 언제 환불 되나요?

  A. 무통장 환불/ 적립금 환불의 경우 환불 요청하신 날로부터 주말, 공휴일 제외 2~3일 후에 확인이 가능합니다.

  카드 취소건의 경우에는 요청하신 날로부터 주말 제외 2~3일 안으로 카드승인 취소를 해드리고, 취소해드린 전산내역이 고객님게서 이용하시는 카드사 또는 결제 대행사로 넘어가 전산처리후, 4~7일 후에 확인이 가능하십니다.

  최종적으로 카드취소 내역확인이 가능한 기간은 요청하신 날로부터 7~10일 정도 소요되십니다.

• [ 교환/반품/환불관련 ] Q. 적립금으로 환불받은 후 다시 계좌환불이나 카드취소가 가능한가요?

  A. 고객님의 요청으로 적립금 또는 예치금으로 처리완료된 환불건의 경우 다시 현금환불 또는 카드취소로 전환이 불가능합니다.

• [ 교환/반품/환불관련 ] Q. 카드취소 되었다고 하는데 금액이 이미 청구되었어요.

   A. 고객님의 결제일 이후에 승인취소 전산처리가 이루어진 경우로 이런 경우에는 그 다음달 카드 청구 금액에서 취소된 금액만큼 마이너스 처리후 나머지 금액만 청구되시니 걱정하지 않으셔도 됩니다.

• [ 교환/반품/환불관련 ] Q. 취소처리가 되었는지 확인은 어디서 하나요?

  A. 마이페이지 → 주문내역 조회에서 확인이 가능합니다.

  
  

  단, 카드취소는 당일 취소여부 확인이 어렵습니다.

  취소 접수후 처리기간 2~3일, 카드결제 대행사에서 카드사까지 2~4일 처리기간이 소요.

  약 7일 후에 카드사에서 승인 취소 확인이 가능합니다.

• [ 교환/반품/환불관련 ] Q. 상품을 취소하고 싶어요.

  A. 상품을 배송받은 후 취소를 원하실 경우,

  
  

  # 전체취소를 원하는 경우

  배송된 박스에 그대로 담아 반품지로 보내주시면 됩니다.

  
  

  # 일부상품을 취소하는 경우

  배송된 박스안에 동봉된 폴리백에 담아 반품지로 보내주시면 확인후 코디이용권 금액에서 상품의 차액을 취소처리 해드립니다.

• [ 교환/반품/환불관련 ] Q. 색상 및 사이즈를 변경하고 싶어요.

  A. 사이즈 변경을 원하시는 상품을 '1:1 Q&A' 게시판 또는 고객센터로 알려주시면 됩니다.

  출고 전 일부 변경사항이 발생될 경우에는 상품을 새로 준비하는 시간이 필요하며 다소 배송지연이 될 수 있습니다.

• [ 회원관련 ] Q. 회원가입을 하면 어떤 장점이 있나요?

  A. 드레스룸M 상품을 구매하기 위해 회원으로 가입하시면 가입과 동시에 주문, 결제 및 배송내역 조회를 하실 수 있으며 적립금, 각종 이벤트 등 여러가지 부가서비스 이용이 가능합니다.

  프로필 정보 기재를 해놓으시면 정확하고 취향에 맞는 코디를 받으실 수 있습니다.

  또한, 드레스룸M 회원등급 제도에 따라 회원가입 시 할인쿠폰 및 적립금이 지급됩니다.

• [ 회원관련 ] Q. 회원 아이디는 변경할 수 있나요?

  A. 아이디의 경우 처음 가입하신 이후 변경이 불가합니다.

  회원탈퇴 후 새로 신규가입하여 변경이 가능하며, 새로 가입 후에는 기존에 있던 아이디의 보유된 적립금은 이관되지 않으니 참고 부탁드립니다.

• [ 배송관련 ] Q. 해외배송 구매과정은 어떻게 되나요?

  A. 상품결제 후 '1:1 Q&A' 게시판을 통해 국가/성함/주소/연락처 모두 영문으로 기재해주시면 확인 후 배송해드립니다.

  
  

  [해외배송 절차]

  결제 → 상품준비 → 무게측정 후 배송비 통보 → 배송비 입금 → 국제택배 발송

  
  

  배송비의 금액의 경우 메일로 발송을 해드리며, 입금 후 '1:1 Q&A' 게시판에 남겨주시면 확인후 CJ 대한통운 국제택배로 보내드립니다.

  상품 출고 후 배송기간은 7~10일 정도 소요되는 점 참고 부탁드립니다.

• [ 배송관련 ] Q. 부재중으로 상품이 반송되었습니다. 배송비는 누가 부담하나요?

  A. 수취인 부재 또는 수령지 주소/연락처가 잘못 기재하여 반송된 주문건의 경우 부과된 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.

• [ 배송관련 ] Q. 부재중으로 상품수령을 못했습니다. 어떻게 확인하나요?

  A. 상품배달시에는 보통 기사님께서 기재된 연락처로 문자를 남겨드립니다. 부재로 인해 상품수령을 못하셨을 경우, 해당 기사님께 연락을 하면 하루 이틀뒤 재방문을 하게 됩니다.

  재방문시 부재인 경우 반송이 될 수 있습니다.

• [ 배송관련 ] Q. 배송기간이 어떻게 되나요?

  A. 결제완료 후부터 상품준비 기간이 소요됩니다.

  재고소진시 배송일은 2~5일, 리오더시에는 더 걸릴 수 있습니다. 재고가 있는 상품일 경우 공휴일, 주말제외 약 2~4일 정도 소요됩니다.

• [ 배송관련 ] Q. 오늘 발송되었다는 문자를 받았으나, 배송추적이 되지 않습니다.

  A. 발송된 상품은 드레스룸M에서 택배사로 넘어가는 과정이 있기에 배송추적의 경우 문자 받으신 후 저녁 8시 이후 또는 다음날부터 추적이 가능합니다.

• [ 배송관련 ] Q. 배송비는 어떻게 되나요?

  A. [코디이용권 구매시] 전국 어디든 추가되는 배송비 없이 주문시 무조건 무료배송됩니다.

  또한 반품/교환 역시 무료로 됩니다.

  
  

  [일반의류 구매시] 10만원 이상 구매시 무료배송이며 10만원 이하의 경우에는 2500원의 배송비가 추가 됩니다.

  
  

   
• [ 배송관련 ] Q. 드레스룸M은 어떤 택배사를 이용하나요?

  A. 드레스룸M은 CJ대한통운 택배사[1588-1255]를 이용하고 있습니다.

• [ 결제관련 ] Q,. 주문을 했는데, 입금은행/입금자명을 변경하고 싶습니다. 가능한가요?

  A. 이미 주문서 작성이 완료가 되었다면, 변경처리가 불가합니다.

  입금은행명 또는 입금자명 변경시 '1:1 Q&A' 게시판 또는 고객센터로 문의주셔야 누락없이 확인이 가능합니다.

• [ 결제관련 ] Q. 정상적으로 결제가 되었는지 궁금해요.

  A. 마이페이지에서 주문내역 확인이 가능합니다.

  
  

  무통장입금 : 입금후 약 1시간 단위로 자동으로 입금확인이 됩니다.

  (단, 주문금액 및 입금금액, 주문정보와 입금정보가 일치하지 않을 경우 누락될 수 있습니다)

   

  신용카드 결제 : 카드결제는 결제함과 동시에 승인이 되어 바로 확인이 가능합니다.

  적립금 결제 : 적립금 결제는 결제함과 동시에 바로 승인되어 확인이 가능합니다.

• [ 결제관련 ] Q. 결제방법은 어떤 것이 있나요?

  A. 무통장입금, 신용카드 결제, 실시간계좌이체, 적립금 결제방법이 있습니다.

  
  

  무통장입금 : 무통장입금 선택후 10일내 입금 (10일 이후 자동주문취소)

  신용카드 : 카드사별 인증서비스 (ISP, 안심클릭)에 따라 결제

  적립금 결제 : 보유하고 있는 적립금 선택후 결제 (5000점 이상부터 가능)

• [ 결제관련 ] Q. 주문금액보다 입금을 많이 했어요.(또는 적게 했어요)

  A. 주문금액보다 입금을 많이 한 경우, 차액은 예치금으로 적립이 가능하며 환불도 가능합니다.

  주문금액보다 입금을 적게 한 경우, 나머지 부족한 금액만 입금 후 '1:1 Q&A' 게시판 또는 고객센터로 문의주시면 입금확인 드립니다.  

• [ 결제관련 ] Q. 입금을 했는데 입금확인이 되지 않아요.

  A. 시스템상 자동으로 처리되어, 입금후 1시간 안에 입금확인이 가능합니다.

  입금이 되지 않은 경우 아래의 사항 확인 부탁드립니다.

  
  

  1. 입금금액과 주문금액이 일치하지 않는 경우

  
  

  2. 입금자명과 주문자명이 일치하지 않는 경우

  
  

  3. 주문은 따로따로 하였으나 입금을 한꺼번에 해서 주문정보와 입금한 정보가 다를경우 시스템상 자동으로 처리가 어렵기에 수동으로 확인을 해드리고 있습니다.

  입금자명, 주문금액이 변경된 경우 '1:1 Q&A' 게시판 또는 고객센터로 문의주셔야 처리가 가능합니다.

  
  

  * 주문 후 10일 이내에 입금하지 않을 경우 자동으로 주문 취소되니 유의 부탁드립니다.

  * 카드결제, 인터넷뱅킹, 휴대폰 결제의 경우 결제완료시 자동으로 입금확인이 됩니다.